Fragen zur Bestellung

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Schau bitte auch im Spam-Ordner nach. Falls nichts da ist, melde dich kurz bei uns – wir helfen sofort.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Wenn dein Paket noch nicht gepackt/verschickt wurde, ändern wir sie gerne für dich. Wenn die Bestellung schon raus ist, können wir da leider nichts mehr für dich tun.
Adresse falsch angegeben – was nun?

Das kann passieren! Schreib uns am besten so schnell wie möglich mit Bestellnummer + korrekter Adresse. Solange noch nicht versendet wurde ändern wir das. Ist das Paket bereits raus und kann wegen der falschen Adresse nicht zugestellt werden, kommt es zu uns zurück und wir können es dann nochmal neu rausschicken.

Fragen zu Versand und Lieferung

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja, sobald deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Mit dieser kannst du dein Paket jederzeit verfolgen.
Versendet ihr weltweit?

Nein, wir bieten aktuell nur Lieferungen innerhalb von Europa an.
Welchen Versanddienstleister nutzt ihr?

Wir versenden priorisiert mit Hermes.
Kann ich meine Sendung verfolgen?

Indem du auf diesen Link klickst. Hier kannst du deine Sendungsnummer eingeben, die du per E-Mail erhalten hast und jederzeit verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was kann ich jetzt tun?

Das kann passieren! Schreib uns am besten so schnell wie möglich mit Bestellnummer + korrekter Adresse. Solange noch nicht versendet wurde ändern wir das. Ist das Paket bereits raus und kann wegen der falschen Adresse nicht zugestellt werden, kommt es zu uns zurück und wir können es dann nochmal neu rausschicken.

Fragen zur Rücksendung & Erstattung

Habe ich die Möglichkeit, meine Bestellung zurückzusenden oder zu widerrufen?

Selbstverständlich. Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Wenn du deine Ware zurückgeben möchtest, beachte bitte die Bedingungen für die Rückgabe in der Widerrufsbelehrung.
An welche Adresse muss ich die Retoure senden?

Die Details findest du hier.
Sind Retouren kostenlos?

Da wir ein kleines Unternehmen sind, bitten wir um Verständnis, dass wir keine kostenlosen Retouren anbieten können. Bitte sende dein Paket eigenständig und versichert zurück.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattung erfolgt sofort nach Eingang der unversehrten Ware auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Diese Zeit variiert je nach Zahlungsmittel, z.B. dauert die Erstattung via Klarna etwas länger.
Kann ich eine Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode erhalten als die, die ich bei der Bestellung benutzt habe?

Nein. Um Betrug vorzubeugen, erstatten wir Beträge nur auf das Konto zurück, das bei Aufgabe der Bestellung verwendet wurde.